Администратор автосалона - #28827710

Дилерский Центр АвтоГрад


Дата: 5.05.21 8:13

Город: Калининград, Калининградская область

Сфера деятельности: Автобизнес и автосервис

Зарплата: от 25 000 руб. до 35 000 руб.

Тип работы: Постоянная работа

График работы: Полный рабочий день



Обязанности: Работа с Клиентами Встреча и приветствие Клиентов ДЦ ГАЗ. Распределение входящих телефонных звонков в зависимости от целей обращения по соответствующим подразделениям ДЦ ГАЗ. Контроль и распределение Клиентского трафика, в зависимости от целей визита и периода ожидания сотрудника соответствующего подразделениям ДЦ ГАЗ. Оказание помощи сотрудникам ДЦ ГАЗ в работе с Клиентами. Регистрация Клиентского трафика и входящих телефонных звонков в Информационной Системе. Первичная обработка входящих e-mail, поступающих на единый коммуникационный электронный адрес отдела продаж и их регистрация в Информационной Системе. Работа по поддержанию процесса продаж Учёт выдачи демонстрационных автомобилей Экспертам по продажам новых автомобилей для проведения Тест-драйва. Отправление, приём корреспонденции, её передача в соответствующие структурные подразделения. Регистрация входящей/исходящей корреспонденции в журнал регистрации. Организация музыкального оформления в ДЦ ГАЗ. Ответственность за внутреннее и внешнее освещение ДЦ ГАЗ, своевременное включение/выключение осветительных приборов (учитывая удобство Клиентов). Контроль за состоянием переговорной комнаты и зоны отдыха для Клиентов. Ежедневное формирование списков Клиентов для осуществления плановых и тактических коммуникаций с Клиентами. Получение от Маркетолога (или сотрудника, осуществляющего эту функцию) формализованных e-mail на проведение тактических коммуникаций, в которых содержится текст рекламного обращения, целевая аудитория, форма донесения сообщения. Проведение телефонного опроса Клиентов, согласно утверждённых скриптов, фиксация ответов Клиентов в Информационной системе. Выявление путём телефонного опроса недовольных Клиентов и направление полученной по таким Клиентам информации Руководителю Контакт-центра, Руководителю отдела продаж, ответственному Эксперту по продажам новых автомобилей и прочим заинтересованным лицам. 66 Получение обратной связи от ответственного Эксперта по продажам новых автомобилей о статусе решения проблемы Клиента. В случае невозможности оперативного решения проблемы привлечение к её решению Руководителя Контакт-центра. Осуществление коммуникаций с Клиентами согласно «Схемы послепродажных коммуникаций». Составление отчётов по установленным формам после проведения плановых и тактических коммуникаций с Клиентами. Контроль состояния и актуализация Клиентской базы ДЦ ГАЗ. Отчётность Составление стандартизированных отчётов после проведения тактических коммуникаций с Клиентами согласно поступившего от Маркетолога (или сотрудника, осуществляющего эту функцию) запроса. Подготовка и предоставление Руководству ДЦ/РТП ГАЗ, а также Руководителю отдела продаж, ежемесячных отчётов с результатами оценки удовлетворённости Клиентов качеством обслуживания. Подготовка и предоставление отчётов для Руководства ДЦ/РТП ГАЗ о выявленных в ходе плановых опросов недовольных Клиентах. Требования:
Высшее/среднее специальное образование. ПК - продвинутый пользователь. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, открытость к новым знаниям, умение работать с клиентами, умение работать в команде Опыт работы желателен

Мы предлагаем вам:

Комфортное рабочее место Дружный коллектив Конкурентная заработная плата. Скидки на покупку, страхование и обслуживание автомобилей. Корпоративное обучение. Возможность профессионального и карьерного роста

Контактные данные

Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.


RabotaDoma.org

Хочешь работать, не выходя из дома?

Свежие вакансии удаленной работы и простое размещение резюме!

ПОДРОБНЕЕ