Менеджер по работе с клиентами/ Специалист по работе с рекламациями и претензиями - #28372275

Траектория


Дата: 27.03.21 5:50

Город: Москва, Москва

Сфера деятельности: Административный персонал

Зарплата: от 40 000 руб. до 55 000 руб.

Тип работы: Постоянная работа

График работы: Полный рабочий день



«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др. Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Мы знаем обо всех новинках и последних разработках. Мы всегда в курсе последних тенденций.Наши специалисты-консультанты проходят профессиональную подготовку с экспертами компании. У нас действует система скидок и специальных предложений для сотрудников. Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. В нашу профессиональную команду требуется "Менеджер по работе с рекламациями и претензиями клиентов". Должностные обязанности:
Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании. Работа в программе 1С:УТ и Битрикс24. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения. Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний. Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций. Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации. Отслеживание поступления посылок (возврат товара) из Москвы и регионов на склад. Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий. Выявление и анализ причин возникновения претензии
Профессиональные требования:
Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки. Навыки телефонного этикета и презентации. Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен. Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ. Среднее профессиональное или высшее образование. Умение работать в режиме многозадачности. Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями

Предлагаем вам:

Работа в динамично развивающейся команде лидера экстрим индустрии. Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный. Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент товаров компании до 50%. Участие в корпоративных событиях и мероприятиях. Возможность профессионального и карьерного роста. Уровень дохода: от 40 000 руб. (фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI) График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00
Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая
Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/ лонгборд/ вейкборд/ SUP - приветствуется

Официальное трудоустройство

Контактные данные

Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.


Работа Дома - Телеграм канал

Ищешь работу на дому?

Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!

ПОДПИСАТЬСЯ