Эксперт Отдела оценки качества (Центр дистанционных продаж) - #28126962

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)"

кто мы?

мы – контактный центр газпромбанка. нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность.

работа в газпромбанке это:

• работа в одном из крупнейших банков рф (топ - 3);
• неограниченные возможности для совершенствования твоих навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
• работа в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
• достойная и конкурентная заработная плата: оклад + ежемесячный бонус;
• расширенный соцпакет: дмс с момента трудоустройства, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
• современный комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса;
• яркая корпоративная жизнь.

что ты будешь делать:

• проводить прослушивание и оценку консультаций работников центра дистанционных продаж (далее цдп)
• проводить индивидуальные встречи с работниками цдп, в том числе с целью разъяснения нюансов в работе, ошибок, недочетов.
• совершать контрольные звонки с целью проверки качества обслуживания клиентов и своевременного выявления ошибок и неточностей, допущенных в ходе консультации, с особым вниманием в периоды запуска новых продуктов и проведения рекламных кампаний.
• анализировать потребности в обучении с целью повышения качества обслуживания клиентов на основании проведения квартальной аттестации работников.
• разрабатывать планы обучения и развития персонала в рамках ежегодной аттестации работников.
• осуществлять подготовку и проведение информационных рассылок работникам цдп по основным массовым ошибкам, выявленным при прослушивании
• осуществлять подготовку отчетности по итогам прослушивания, анализ результата деятельности работников цдп за отчетный период.

ты нам подходишь, если:

• у тебя законченное высшее образование;
• ты имеешь опыт работы в продажах банковских продуктов;
• твой опыт работы в call-центре (продажи) не менее года будет являться преимуществом;
• ты знаешь структуру, техники и этапы продаж;
• у тебя грамотная речь, ты любишь общаться и умеешь быстро и четко выражать свои мысли;
• ты способен быстро усваивать и оценивать новую информацию, у тебя аналитический склад ума. организованность, усидчивость, нацеленность на результат - твои сильные стороны.

мы ждём тебя!