Что можно проверить с помощью тайных покупателей
02.10.2020
Услуги секретных агентов в последнее время пользуются огромной популярностью. Такие исследования отличаются максимальной объективностью, простотой организации и возможностью комплексной оценки ситуации в заведении, связанном с торговлей или оказанием услуг. Заказать проверки с помощью тайных покупателей можно на сайте https://ctrlservice.ru/. При этом с помощью таких специалистов клиенты решают сразу несколько важных задач.
Оценка лояльности и внешнего вида персонала
Продавцы, консультанты и прочие специалисты напрямую взаимодействуют с клиентами. От их поведения зависит, насколько хорошо публика воспримет как саму торговую марку, так и продвигаемую продукцию. Именно поэтому важно контролировать персонал. Секретные агенты смогут обратить внимание на:
- форму сотрудников (чистота, соблюдение корпоративных стандартов);
- доброжелательность персонала;
- использование корпоративных приветствий;
- акционные предложения (предоставляют ли сотрудники скидки, раздают ли бесплатные образцы и пр.).
Анализ знаний сотрудников
В рамках исследований тайные покупатели смогут записать разговор с консультантами на диктофон. Затем его проанализирует специалист по продажам. Это позволит понять, используются ли сотрудниками определенные техники. Особенно актуальными такие проверки будут после организации различных тренингов и семинаров.
Проверка мерчендайзинговых стандартов
Специалисты изучат особенности выкладки, наличие товаров на полках и их качество (срок годности, целостность упаковки), расположение ценников и POS-материалов и т. д. Это поможет понять, насколько хорошо соблюдаются разработанные компанией мерчендайзинговые стандарты. Исследования актуальны как для владельцев заведения, так и для партнеров-дистрибьюторов.
Изучение работы промоутеров
Тщательный анализ промо-мероприятия поможет понять, насколько хорошо рекламные специалисты справились со своими обязанностями. Речь идет о:
- времени начала и завершения мероприятия;
- наличии промоутеров на своих рабочих местах;
- правильности речевок и пр.
Анализ конкурентов
Такие проверки помогут понять:
- сильные и слабые стороны собственного бизнеса;
- основные преимущества лидеров рынка;
- возможные резервы для улучшения работы заведения.
Комбинация различных проверок с помощью секретных агентов позволит постоянно поддерживать качество сервиса в заведении на должном уровне. Регулярное привлечение тайных покупателей станет гарантией стабильного развития вашего бизнеса!